你知道如何抓住客戶的心嗎
2015/9/22  閱讀數(shù)：

今天我們就將如何抓住客戶的心的工作進行到底，小編在此再繼續(xù)為大家分享幾個要點，讓客戶能夠心甘情愿為你貢獻。

一、與客戶交談不接電話

對于銷售工作人員來說最多的莫過于就是電話多，要想在于客戶交談中沒有電話打擾幾乎是不可能的是事情。但即便是這樣，銷售人員也要懂得最基本的禮貌，即便在接電話之前獲得了客戶的允許，但這會讓客戶產(chǎn)生這樣的想法，認(rèn)為打電話的人比自己要重要，如此一來就會降低客戶對你的滿意度。所以，銷售人員在拜訪客戶的時候，盡量要做到不接電話。

二、隨身攜帶筆記本

通過隨身攜帶筆記本可以在拜訪中記下拜訪的時間地點以及客戶的姓名以及客戶的需求、需要解決的問題等等。這對于銷售人員來說是一種非常好的工作習(xí)慣，另外在拜訪過程中，可以通過一邊做筆記一邊聽客戶說話，這樣可以顧客客戶說出更多的需求，還能讓客戶感受到被尊重的感覺。

三、不要吝嗇于說對不起

當(dāng)客戶在訴說自身所存在的問題時，這是他們最需要的就是具有人請問的明確反應(yīng)以表示銷售人員可以理解他們。倘若接到了客戶的投訴電話，首先要說的就是表達出你的歉意，而且話語應(yīng)該突出真誠。

四、重視客戶的滿意程度

對于銷售人員來說，努力去了解下客戶對你的看法和滿意程度也是非常有必要的。你可以向他們提問：這個可以滿足你的要求嗎？我還有什么可以為您做的？等等。

五、表達感謝

對于客戶，你說再多的感謝都不為過，因為你要靠他獲得財富。然而實際中，銷售人員很少會使用榮幸之至、謝謝等感謝用語。如果可以將感謝作為與客戶交流中的常用詞，那么你的客戶會對“刮目相看”。




編輯：雨忱