維系客戶(hù)的四大“金招”
2015/9/21  閱讀數(shù)：

客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的“金主”，沒(méi)有他們，企業(yè)將難以正常運(yùn)作，故而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)維系客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。那么，如何才能抓住客戶(hù)的心，讓他們對(duì)你“不離不棄”，心甘情愿為你服務(wù)呢？小編為大家分享以下幾招？還望受用。

一、把自己放在顧客的位置上

轉(zhuǎn)換角色是維系顧客的最好方式。如果自己是客戶(hù)，那么你會(huì)希望如何被對(duì)待？當(dāng)自己遇到問(wèn)題時(shí)是如何得到滿(mǎn)意解決的？如此交換角度的去設(shè)想客戶(hù)的問(wèn)題，那么你在處理客戶(hù)問(wèn)題上就容易的多，而且更能夠得到客戶(hù)的滿(mǎn)意。

二、保持相同的交流方式

諸多年輕的銷(xiāo)售人員往往不太注重與客戶(hù)的交流方式，總是思路敏捷，口若懸河，節(jié)奏快，毫無(wú)針對(duì)性，如此一來(lái)一旦碰到上了年紀(jì)，難以跟上節(jié)奏的客戶(hù)，就會(huì)引起他們的反感。所以作為銷(xiāo)售人員，與客戶(hù)的交流一定要有針對(duì)性。

三、表現(xiàn)出自己有足夠的時(shí)間

即便自己再?zèng)]有時(shí)間亦或者自己以及超負(fù)荷運(yùn)作了也絕對(duì)不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)出自己沒(méi)有時(shí)間給予他。相對(duì)的，在這樣的情況下，你也要用一種輕松、平和的語(yǔ)氣以及耐心的態(tài)度去對(duì)待客戶(hù)，這是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳方式。即便你無(wú)法立馬滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，那么顧客也要讓客戶(hù)看到你的努力，這樣一來(lái)即便最終還是無(wú)法滿(mǎn)足他的要求，他同樣還是會(huì)對(duì)你感到滿(mǎn)意。

四、一定要讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)

雖然說(shuō)銷(xiāo)售工作人員的時(shí)間是非常寶貴的，但他們總是經(jīng)常犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：就是在于熟絡(luò)客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，對(duì)方還沒(méi)掛電話(huà)，自己先掛上了，這難免會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不好的情緒，比客戶(hù)晚掛電話(huà)是對(duì)客戶(hù)最基本的尊重。




編輯：雨忱