維系客戶的四大“金招”
2015/9/21  閱讀數(shù)：

客戶是企業(yè)發(fā)展的“金主”，沒有他們，企業(yè)將難以正常運作，故而對于企業(yè)來說維系客戶關系，提高客戶的忠誠度是至關重要的一項工作。那么，如何才能抓住客戶的心，讓他們對你“不離不棄”，心甘情愿為你服務呢？小編為大家分享以下幾招？還望受用。

一、把自己放在顧客的位置上

轉換角色是維系顧客的最好方式。如果自己是客戶，那么你會希望如何被對待？當自己遇到問題時是如何得到滿意解決的？如此交換角度的去設想客戶的問題，那么你在處理客戶問題上就容易的多，而且更能夠得到客戶的滿意。

二、保持相同的交流方式

諸多年輕的銷售人員往往不太注重與客戶的交流方式，總是思路敏捷，口若懸河，節(jié)奏快，毫無針對性，如此一來一旦碰到上了年紀，難以跟上節(jié)奏的客戶，就會引起他們的反感。所以作為銷售人員，與客戶的交流一定要有針對性。

三、表現(xiàn)出自己有足夠的時間

即便自己再沒有時間亦或者自己以及超負荷運作了也絕對不要在客戶面前表現(xiàn)出自己沒有時間給予他。相對的，在這樣的情況下，你也要用一種輕松、平和的語氣以及耐心的態(tài)度去對待客戶，這是讓客戶滿意的最佳方式。即便你無法立馬滿足客戶的要求，那么顧客也要讓客戶看到你的努力，這樣一來即便最終還是無法滿足他的要求，他同樣還是會對你感到滿意。

四、一定要讓客戶先掛斷電話

雖然說銷售工作人員的時間是非常寶貴的，但他們總是經(jīng)常犯這樣一個錯誤：就是在于熟絡客戶電話交談時，對方還沒掛電話，自己先掛上了，這難免會給客戶帶來不好的情緒，比客戶晚掛電話是對客戶最基本的尊重。




編輯：雨忱