醫(yī)院也要好評(píng)，您怎么看？
2014/7/27  閱讀數(shù)：

很多時(shí)候，我們的手機(jī)都會(huì)收到評(píng)價(jià)的信息，就像淘寶的售后的評(píng)價(jià)制度一樣，讓我們給予好評(píng)或者差評(píng)，滿意或者不滿意�，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)評(píng)價(jià)滿天飛的時(shí)代，去銀行辦事，事后也會(huì)要我們給予評(píng)價(jià)，甚至打個(gè)咨詢電話，也會(huì)要我們給予服務(wù)的評(píng)價(jià)，這樣的好處就在于可以提升該服務(wù)公司的員工的服務(wù)優(yōu)秀度，提升員工的熱情，約束員工的工作態(tài)度，所以對(duì)于此，我們往往見怪不怪了。但是，現(xiàn)在，在杭州市，醫(yī)院也要好評(píng)了，這個(gè)，倒是挺新鮮的。

杭州市從去年的11月份起，就推出了醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)患者接受了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)之后，會(huì)收到一條手機(jī)信息，信息的內(nèi)容大致如此：您好，為了提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)近日接診的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)回復(fù)1，不滿意請(qǐng)回復(fù)0，該信息免費(fèi)。

這個(gè)時(shí)候，如果感到滿意的患者，就可以對(duì)醫(yī)護(hù)人員打個(gè)滿意的高分，如果是不滿意，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的發(fā)出第二天信息，詢問患者感到不滿意的原因和建議，系統(tǒng)收集到患者不滿意的信息之后，會(huì)回饋到醫(yī)院方，第二天，醫(yī)院也會(huì)對(duì)此進(jìn)行電話的專訪，以得到更有利于醫(yī)院服務(wù)改革的建議和解決患者和醫(yī)生的矛盾，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供實(shí)質(zhì)性的力量。

當(dāng)然，這也存在一定的問題。信息的評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)從13年的11月份就開始實(shí)施了，但是患者的回復(fù)率只有百分之35左右，這表示只有三分之一的患者對(duì)此進(jìn)行了回復(fù)。在這三分之一的患者中，不滿意的患者占有百分之三，與以往的發(fā)送調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)相差不大。為什么患者回復(fù)率還不到百分之五十。原因在于很多的患者覺得評(píng)價(jià)制度麻煩，不管是滿意或者不滿意，反正對(duì)自己下次的就診沒有什么直接的影響，只要治好病吃到藥就可以了。

雖然遇到了這樣或者那樣的問題，當(dāng)然也有一些患者的不理解和不理睬，但是這個(gè)評(píng)價(jià)制度我認(rèn)為還是很好的，醫(yī)院發(fā)送這樣的評(píng)價(jià)測(cè)量短信，就等于是建立了一個(gè)與群眾溝通的平臺(tái)，醫(yī)院能從第一時(shí)間得知服務(wù)態(tài)度的好壞，患者也能第一時(shí)間的反映遇到的問題，醫(yī)院可以得到改進(jìn)，而患者也可以談?wù)勛约旱慕ㄗh，以便下次得到更好更適合自己的醫(yī)療服務(wù)。所以，醫(yī)院方面也表示，希望患者在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)之后，也可以積極的參與到對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)中來。

 

編輯：歐陽丹丹