如何建立顧客對(duì)藥品品牌的忠實(shí)度？
2014/4/22  閱讀數(shù)：

    在如今的藥品市場(chǎng)上，各種五花八門(mén)的藥品企業(yè)和品牌令消費(fèi)者眼花繚亂，在繁榮的藥品市場(chǎng)給予了消費(fèi)者更大的選擇權(quán)利的同時(shí)，如何培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)藥品品牌的忠誠(chéng)度，也成了擺在各大藥品生產(chǎn)企業(yè)面前的首要問(wèn)題。有關(guān)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論表明，一些新的消費(fèi)者對(duì)于某一藥品品牌的忠誠(chéng)度是比較難建立的，通常情況下，他們會(huì)抱著嘗試看效果的心態(tài)，當(dāng)一個(gè)新的藥品品牌在服用后沒(méi)有起到預(yù)想的效果，就往往會(huì)被丟棄。相反地，如果一個(gè)品牌的藥品效果讓他們很滿意，那么他們發(fā)生品牌選擇轉(zhuǎn)變的情況也是很少見(jiàn)的。所以，品牌忠實(shí)度的高低直接決定著藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的高低。

    從這個(gè)角度來(lái)看，藥品的安全性能和藥效是決定消費(fèi)者忠實(shí)度的最直接因素。某國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)策略研究機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被顧客一致認(rèn)可的安全有效藥是藥品企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期存活和盈利的主要依據(jù)，如果某個(gè)品牌的藥品一旦出現(xiàn)一次負(fù)面信息，就會(huì)大大降低消費(fèi)者對(duì)該品牌藥品的認(rèn)可度，隨之帶給藥品生產(chǎn)企業(yè)的就是每天20%的市場(chǎng)占有率的流失。

    與此同時(shí)，建立完善的顧客資料庫(kù)，對(duì)兩次以上購(gòu)買(mǎi)同一品牌藥品的顧客給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，從而激發(fā)他們的參與感，同樣也可以有效培養(yǎng)起顧客對(duì)品牌的忠實(shí)度。目前許多制藥企業(yè)在全國(guó)各大藥店長(zhǎng)期開(kāi)展的積分回饋就是留住忠誠(chéng)顧客的最直接有效的辦法。這種營(yíng)銷(xiāo)手段不僅可以有效提高一個(gè)藥品品牌的關(guān)注度，而且可以讓消費(fèi)者在藥品企業(yè)發(fā)展過(guò)程中享受到最直觀最真切的好處，從而更加堅(jiān)定他們對(duì)于某一品牌藥品的長(zhǎng)期關(guān)注度和信心，有效地穩(wěn)固了顧客的忠誠(chéng)度。







編輯：揭陽(yáng)_小翁